الاتصالات الصوتية VoIP ومراكز الاتصال
حلول Yeastar للاتصالات الصوتية VoIP ومراكز الاتصال
حلول Yeastar للاتصالات الصوتية عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) ومراكز الاتصال
تعتبر Yeastar شركة رائدة عالمياً في توفير أنظمة هواتف VoIP الحديثة، وأجهزة PBX، وحلول مراكز الاتصال للشركات الصغيرة والمتوسطة. بفضل خيارات الأجهزة السهلة النشر والخيارات القائمة على السحابة، تجمع Yeastar بين ميزات مستوى الشركات الكبيرة وقابلية التوسع وفعالية التكلفة – مما يمكن الشركات من التواصل بذكاء أكبر.
الميزات الأساسية لحلول Yeastar VoIP
| الميزة | الوصف |
|---|---|
| PBX والاتصالات الموحدة | الصوت، الفيديو، الرسائل الفورية، المؤتمرات، ومشاركة الملفات في منصة واحدة. |
| المجيب الآلي والمجيب الصوتي التفاعلي (IVR) | توجيه ذكي للمكالمات مع تدفقات مكالمات قابلة للتخصيص. |
| قوائم انتظار المكالمات ومجموعات الرنين | توزيع المكالمات بكفاءة بين الوكلاء المتاحين. |
| الوصول عبر الهاتف والوصول عن بعد | Linkus apps for Windows, Mac, iOS, and Android |
| تسجيل ومراقبة المكالمات | التقاط ومراقبة المكالمات للتدريب والامتثال. |
| تكامل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) | التكامل مع Salesforce, Zoho, HubSpot, Microsoft Teams، إلخ. |
| التقارير المباشرة والتحليلات | تتبع الأداء، أوقات الانتظار، نشاط الوكلاء، والمزيد. |
| مؤتمرات الفيديو | استضافة اجتماعات آمنة عبر الإنترنت مباشرة من المنصة. |
خيارات نشر Yeastar
| طريقة النشر | الوصف |
|---|---|
| PBX السحابي (إصدار P-Series Cloud) | مستضاف بواسطة Yeastar أو شريك - مثالي للفرق البعيدة أو الشركات التي ليس لديها بنية تحتية محلية. |
| PBX في الموقع (إصدار P-Series Appliance) | أنظمة PBX قائمة على الأجهزة للتحكم المحلي الكامل. |
| إصدار البرمجيات | نشر Yeastar PBX على خادمك الحالي (افتراضي أو مباشر). |
| أجهزة Mini PBX (S-Series) | أنظمة VoIP صغيرة، تعمل بالتوصيل والتشغيل للمكاتب الصغيرة أو الفروع. |
عائلات منتجات Yeastar وحجم المستخدمين
نظام PBX من سلسلة P
حل قوي مصمم للشركات النامية التي تحتاج إلى قدرات اتصالات موحدة متقدمة ومركز اتصال.
| النموذج | النوع | نطاق المستخدمين | أقصى عدد مكالمات متزامنة | الأفضل لـ |
|---|---|---|---|---|
| P550 | جهاز | حتى 50 مستخدم | 25 | المكاتب الصغيرة |
| P560 | جهاز | حتى 100 مستخدم | 30 | الشركات متوسطة الحجم |
| P570 | جهاز | حتى 200 مستخدم | 60 | المؤسسات متعددة الأقسام |
|
P-Series Cloud | سحابي | قابل للتوسع (10–500+) | حسب الخطة | الفرق البعيدة، المكاتب الموزعة |
|
P-Series Software | برنامج | قابل للتخصيص | مخصص | مراكز البيانات، إعدادات الشركات الكبيرة |
PBX VoIP من سلسلة S (مستوى الدخول، خيار قديم)
| النموذج | المستخدمون | المكالمات المتزامنة | أفضل حالة استخدام |
|---|---|---|---|
| S20 | Up to 20 | 10 | الشركات الصغيرة جداً، المحلات، العيادات |
| S50 | Up to 50 | 25 | الشركات الصغيرة، المكاتب الفرعية |
| S100 | Up to 200 | 60 | الشركات متوسطة الحجم النامية |
| S300 | Up to 500 | 120 | الشركات الصغيرة والمتوسطة الكبيرة أو إدارة PBX مركزية |
يمكن ترقية جميع أجهزة S-Series بتوسيعات الوحدات للحصول على المزيد من واجهات FXO/FXS/E1.
قدرات مركز الاتصال Yeastar
تساعد ميزات مركز الاتصال المضمنة والإضافية في Yeastar على إدارة المكالمات الواردة والصادرة عالية الحجم بكفاءة.
| الميزة | الفائدة |
|---|---|
| التوزيع التلقائي للمكالمات (ACD) | توزيع المكالمات بناءً على المهارة، التوافر، أو الأولوية. |
| مراقبة المكالمات (استماع، همس، تدخل) | دعم الوكلاء في الوقت الفعلي للتدريب وضمان الجودة. |
| لوحة العرض والتقارير | مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية المباشرة مثل طول قائمة الانتظار، وقت الانتظار، المكالمات المفقودة. |
| معاودة الاتصال من قائمة الانتظار | السماح للمتصلين بطلب معاودة الاتصال دون فقدان موقعهم في قائمة الانتظار. |
| علامات المكالمات وتصنيفاتها | تتبع نتائج المكالمات والأسباب لتحسين المتابعة. |
| الاتصال الصادر (Preview/Power Dialer) | زيادة إنتاجية الوكلاء في الحملات الصادرة. |
الأجهزة والعتاد المتوافق
| نوع الجهاز | أمثلة (العلامات التجارية المتوافقة) | المستخدمون المثاليون |
|---|---|---|
| هواتف IP |
Yealink, Fanvil, Cisco SIP, Grandstream | موظفو المكتب، موظفو الاستقبال، وكلاء الاتصال |
| الهواتف البرمجية / تطبيق Linkus | iOS, Android, Windows, macOS | الموظفون المتنقلون، الموظفون عن بعد |
| سماعات الرأس |
Jabra, Plantronics, EPOS, Logitech | وكلاء مركز الاتصال، المديرين التنفيذيين |
| هواتف المؤتمرات | Yealink CP Series, Polycom | غرف الاجتماعات، مساحات التعاون |
| بوابات FXO/FXS/E1 | Yeastar TG, TA, TE Series | تكامل PSTN/التناظري، الأنظمة القديمة |
كيف تختار حل Yeastar المناسب؟
| حجم الشركة | النموذج الموصى به | لماذا يعمل |
|---|---|---|
| 1 – 20 مستخدم | S20, P550, or Cloud | إعداد بسيط، إدارة سهلة، ميزات اتصالات موحدة موثوقة |
| 20 – 100 مستخدم |
P560, S50, Cloud, or Software | PBX قابل للتوسع مع IVR متقدم وتكامل CRM |
| 100 – 200 مستخدم |
P570, S100, or Software | معالجة مكالمات عالية السعة وأدوات مركز الاتصال |
| 200 – 500+ مستخدم |
P-Series Software or Cloud | نشر مرن، مجموعة كاملة من مركز الاتصال، CRM، توجيه متقدم |
| مراكز الاتصال (أي حجم) |
P570, Cloud, or Software | لوحات عرض، تنبيهات SLA، ACD، وتقارير للبيئات التي تعتمد على الوكلاء |
الأمان والموثوقية
| الميزةالميزة | الغرض |
|---|---|
| تشفير TLS/SRTP | تأمين الإشارة والوسائط |
| جدار الحماية والدفاع التلقائي لـ IP | الحماية من تهديدات VoIP وهجمات SIP |
| التبديل التلقائي (Automatic Failover) | خيارات النسخ الاحتياطي المتكررة لضمان وقت تشغيل PBX |
| دعم المواقع المتعددة | ربط المكاتب البعيدة بشكل آمن عبر VPN/SBC |
لماذا تختار Yeastar؟
● ميسور التكلفة للشركات الصغيرة والمتوسطة
● خيارات نشر مرنة
● غني بالميزات والتكاملات
● قابل للتوسع للنمو المستقبلي
● أدوات مركز الاتصال المضمنة
● إدارة سهلة الاستخدام
