حلول الاتصالات الصوتية VoIP ومراكز الاتصال
حلول 3CX للاتصالات الصوتية VoIP ومراكز الاتصال
مقدم من ديجيتال بلانتس، شريكك البلاتيني
حلول 3CX للاتصالات الصوتية VoIP ومراكز الاتصال
3CX هي مزود موثوق عالمياً لحلول الاتصالات الصوتية عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) ومراكز الاتصال التي تساعد الشركات على تحديث الاتصالات، وخفض تكاليف الاتصالات، وزيادة الإنتاجية. تقدم 3CX نظام PBX مفتوح المنصة مرناً، وفعالاً من حيث التكلفة، وقابل للتوسع لأي حجم عمل – من الشركات الناشئة إلى المؤسسات الكبيرة.
الميزات الرئيسية لـ 3CX
| الميزة | الوصف |
|---|---|
| اتصالات موحدة | الصوت، الفيديو، الدردشة، الرسائل النصية القصيرة، واتساب، والمؤتمرات - كلها في منصة واحدة. |
| إدارة قائمة على الويب | قم بإدارة نظام هاتفك عبر لوحة تحكم بديهية قائمة على المتصفح. |
| تطبيقات الهاتف والجوّال | تطبيقات أصلية لأنظمة Windows، macOS، iOS، وأندرويد للفرق البعيدة. |
| مؤتمرات الفيديو WebRTC | مؤتمرات فيديو قائمة على المتصفح مع مشاركة الشاشة والتسجيل. |
| قوائم الانتظار والمجيب الآلي (IVR) | قم بإعداد توجيه المكالمات الذكي، والمجيبات الآلية، ومجموعات الرنين. |
| تكامل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) | تكامل أصلي مع Salesforce, Zoho, HubSpot, Freshdesk, Microsoft 365، والمزيد. |
| تسجيل ومراقبة المكالمات | راقب، أو استمع، أو تدخل في المكالمات المباشرة. سجل جميع المكالمات أو المكالمات المختارة بناءً على السياسات. |
| الدردشة المباشرة وواتساب | أضف الدردشة والرسائل إلى موقع الويب الخاص بك أو واتساب الأعمال للحصول على دعم متعدد القنوات. |
| تحليلات متقدمة | لوحات تحكم في الوقت الفعلي، وتقارير المكالمات، ومراقبة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، وأداء الوكلاء، ولوحات العرض. |
خيارات نشر 3CX
| طريقة النشر | الوصف |
|---|---|
| سحابي (مستضاف بواسطة 3CX) | مستضاف بالكامل ومُدار بواسطة 3CX - مثالي للشركات التي ترغب في عدم إدارة أي بنية تحتية. |
| سحابة خاصة | قم بتشغيل 3CX في حسابك الخاص على AWS, Azure, Google Cloud، أو حساب سحابة خاصة. |
| في الموقع | قم بالتثبيت على خادم Windows/Linux الخاص بك أو جهاز في مركز البيانات المحلي الخاص بك. |
| جهاز MiniPC / جهاز خاص | مثالي للشركات الصغيرة - جهاز PBX يعمل بالتوصيل والتشغيل لما يصل إلى 50 مستخدماً. |
إصدارات نظام هاتف 3CX
| الإصدار | الأفضل لـ | نطاق المستخدمين |
|---|---|---|
| Startup FREE | الفرق الصغيرة، المستقلين، المكاتب المنزلية | الفرق الصغيرة، المستقلين، المكاتب المنزلية |
| Startup PRO | الشركات النامية ذات احتياجات الدعم الخارجي | حتى 20 مستخدماً |
| Dedicated PRO | الشركات متوسطة الحجم ذات الاحتياجات الأكثر تقدماً | 20 – 100 مستخدم |
| Enterprise Edition | المؤسسات الكبيرة ذات احتياجات مراكز الاتصال | 100 – 1000+ مستخدم |
قدرات مركز الاتصال 3CX
توفر 3CX مجموعة كاملة الميزات لمركز الاتصال تعمل على تحسين تفاعل العملاء وزيادة كفاءة الوكلاء.
| الميزة | الاستخدام |
|---|---|
| قوائم الانتظار وتنبيهات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) | إدارة أحجام المكالمات الكبيرة مع توجيه المكالمات بناءً على الوقت وتنبيهات مستوى الخدمة. |
| مراقبة الوكلاء المباشرة | الاستماع، أو الهمس، أو التدخل في المكالمات المباشرة لتدريب الوكلاء أو مساعدتهم. |
| خيارات معاودة الاتصال وتنبيهات المكالمات الفائتة | إخطار العملاء بالمكالمات الفائتة ومنحهم خيار طلب معاودة الاتصال. |
| تقارير المكالمات المتقدمة | تقارير مرئية حول إحصائيات قوائم الانتظار، والمكالمات المهجورة، ونشاط الوكلاء، وأوقات الاستجابة. |
| لوحات العرض | عرض إحصائيات المكالمات المباشرة على الشاشات الكبيرة لتتبع أداء مركز الاتصال. |
| تكامل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) | تعبئة ملفات تعريف العملاء تلقائياً وتسجيل المكالمات مباشرة في نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك. |
| تصعيد الدردشة إلى صوت | تحويل الدردشة المباشرة إلى مكالمة هاتفية بنقرة واحدة |
| تكامل واتساب | مركزة محادثات واتساب مع توجيه وتسجيل مكالمات مركز الاتصال |
الأجهزة والعتاد المدعوم
3CX غير معتمد على الأجهزة، مما يعني أنه يمكنك استخدام هواتفك IP وسماعات الرأس والأجهزة الموجودة لديك –
أو الاختيار من الأجهزة المعتمدة من 3CX.
| نوع الجهاز | النماذج المدعومة (أمثلة) | المستخدمون المثاليون |
|---|---|---|
| هواتف IP المكتبية |
Yealink, Fanvil, Snom, Cisco SIP Phones | موظفو الاستقبال، المبيعات، الدعم |
| الهواتف البرمجية (Softphones) | 3CX App for Windows/macOS | الفرق البعيدة، الوكلاء المتنقلون |
| الأجهزة المحمولة | 3CX App for iOS/Android | العاملون المتنقلون، طاقم العمل الميداني |
| سماعات الرأس |
Jabra, EPOS, Poly, Logitech USB/Bluetooth | الوكلاء، المديرين التنفيذيين |
| هواتف المؤتمرات | Polycom Trio, Yealink CP Series | غرف الاجتماعات، قاعات مجالس الإدارة |
| أجهزة Mini PC / الأجهزة الخاصة | Intel NUC, Raspberry Pi for local PBX | PBX للمكاتب الصغيرة (حتى 50 مستخدم) |
دليل الحجم حسب نوع العمل
| نوع العمل | عدد المستخدمين | الإعداد الموصى به |
|---|---|---|
| الشركات الناشئة / المكاتب الصغيرة | 1 – 20 مستخدم | 3CX Startup PRO، مستضاف أو جهاز MiniPC، أجهزة Yealink أو هواتف برمجية |
| الشركات الصغيرة والمتوسطة النامية | الشركات الصغيرة والمتوسطة النامية | 3CX Dedicated PRO على السحابة/في الموقع، مع هواتف IP وتكامل CRM |
| المؤسسات | 100 – 500+ مستخدم | 3CX Enterprise Edition، مع ميزات مركز الاتصال، نشر هجين، تقارير كاملة |
| مراكز الاتصال / BPO | 50 – 1000+ وكيل | 3CX Enterprise مع لوحات عرض، اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، تسجيل المكالمات، تكامل CRM وواتساب |
الأمن والامتثال
| ميزة الأمان | الفائدة |
|---|---|
| تشفير SRTP / TLS | يؤمن حركة الصوت والإشارة |
| حماية من الهجمات الشرسة | يوقف اختراق SIP وهجمات الروبوتات |
| القائمة السوداء لـ IP | يحظر عناوين IP الضارة المعروفة |
| دعم GDPR و HIPAA | أدوات لتلبية متطلبات الامتثال التنظيمي |
لماذا تختار 3CX
● فعال من حيث التكلفة – يقلل فواتير الاتصالات مع VoIP ويلغي ترخيص كل ملحق
● شامل – مكالمات، فيديو، دردشة، ورسائل في منصة واحدة
● جاهز للعمل عن بعد – مثالي لبيئات العمل الهجينة أو عن بعد
● نشر مرن – سحابة، في الموقع، أو جهاز خاص
● سهل الاستخدام – لوحة تحكم إدارية وتطبيقات مستخدم بديهية
● مستقبلية – قم بالتوسع لأعلى أو لأسفل دون تبديل الأنظمة الأساسية
