دراسة حالات عملاء

دراسة حالة: تأمين وربط خط مترو الرياض الثاني عبر بنية تحتية متكاملة من Fortinet

العميل: مشروع مترو الرياض – الخط الثاني عبر اتحاد BACS (بيكتل، المباني، CCC، سيمنز)
الموقع: الرياض – المملكة العربية السعودية
القطاع: النقل / البنية التحتية
الحل: بنية Fortinet الشبكية الشاملة للأمان والاتصال
الشريك المنفذ: Digital Planets – فرع السعودية

الخلفية

يتولى اتحاد BACS تنفيذ الخط الثاني من مشروع مترو الرياض، أحد المشاريع المحورية في رؤية المملكة 2030. وكان من الضروري توفير شبكة اتصالات مؤمنة وعالية الأداء لضمان التواصل الفعّال بين المحطات المختلفة والمقر الرئيسي للاتحاد، مع عدم السماح بأي انقطاع في الاتصال أو فشل في البنية التحتية.

التحديات

نظرًا لحجم المشروع وطبيعته، واجهت فرق العمل تحديات بنيوية وتشغيلية كبيرة، أبرزها:

• متطلبات اتصال معقدة: ضرورة التكامل الكامل والتواصل السلس بين جميع محطات المترو والمقر الرئيسي.

• موثوقية البنية التحتية: الحاجة إلى توافر دائم لضمان السلامة والتشغيل وخدمة الركاب.

• أمان الشبكة: توفير حماية متقدمة للبنية التحتية الحيوية من الهجمات السيبرانية.

• الجاهزية والتغذية الكهربائية: ضرورة وجود أنظمة نسخ احتياطي واستمرارية للخدمة في حالات الانقطاع.

الحل

قدمت Digital Planets حلاً متكاملًا من Fortinet، يضمن الاتصال الآمن والإدارة المركزية للبنية التحتية عبر الخط الثاني بأكمله.
وشمل الحل العناصر التالية:

• جدران حماية FortiGate الجيل الجديد: لتأمين جميع الاتصالات بين المحطات والمقر، باستخدام تقنيات متقدمة للحماية والاتصال المشفر (VPN).

• مفاتيح Fortinet الأساسية والوصول المُدارة: لتوفير أداء عالٍ، ورؤية كاملة، وإدارة مركزية لشبكة المترو بأكملها.

• إدارة الإنترنت وتغطية Wi-Fi: لتوفير اتصال آمن وخدمة لاسلكية في جميع المناطق التشغيلية الحيوية.

• أجهزة الطاقة غير المنقطعة (UPS): للحفاظ على تشغيل المعدات الحيوية أثناء انقطاع الكهرباء.

• بنية عالية التوافر (High Availability): أنظمة احتياطية لضمان التشغيل المستمر وعدم تأثر الشبكة بأي أعطال في العتاد أو الاتصال.

النتائج

• اتصال سلس في الوقت الفعلي: أصبحت جميع محطات الخط الثاني متصلة بشكل آمن وفعّال مع المقر الرئيسي لاتحاد BACS.

• مرونة شبكة محسّنة: البنية التحتية الآن قادرة على مواجهة الأعطال واستمرار العمل دون انقطاع.

• إدارة موحدة ومركزية: تم تبسيط عمليات التحكم بالشبكة بالكامل من خلال منصة Fortinet.

• تعزيز الوضع الأمني السيبراني: توفر جدران FortiGate حماية مستمرة من التهديدات المتطورة، مما يحمي بيانات التشغيل والركاب.

• بنية قابلة للتوسع: الحل قابل للتطبيق على خطوط مترو مستقبلية أو توسعات النقل الحضري في المدينة.

الخلاصة

من خلال تنفيذ بنية Fortinet الشبكية الشاملة، مكّنت Digital Planets اتحاد BACS من تشغيل شبكة آمنة، عالية الأداء، وموثوقة على مدار الساعة لخط مترو الرياض الثاني. ويُعد هذا الإنجاز عنصرًا أساسيًا في ضمان السلامة والكفاءة والتميّز التشغيلي لأحد أضخم مشاريع النقل العام في المنطقة.

دراسة حالة: تعزيز تجربة العملاء لدى Hungerstation – السعودية من خلال مركز اتصال 3CX ودعم فني مخصص

العميل: Hungerstation
الموقع: الرياض – المملكة العربية السعودية
القطاع: توصيل الطعام / خدمة العملاء
الحل: مركز اتصال 3CX – ترخيص Enterprise
الشريك: Digital Planets – فرع السعودية

الخلفية

تُعد Hungerstation واحدة من أبرز منصات توصيل الطعام في المملكة العربية السعودية، حيث تدير عددًا كبيرًا من التفاعلات اليومية مع العملاء. وبما أن رضا العملاء يمثل حجر الأساس في جودة خدماتها، احتاجت الشركة إلى حل مركز اتصال قوي لضمان الكفاءة والجودة، خصوصًا خلال أوقات الذروة.

التحديات

واجهت Hungerstation عدة مشكلات في منظومة الاتصال القديمة، أبرزها:

• دعم محدود: بطء أو تفاوت في الاستجابة عند حدوث أعطال.

• نقص الخبرة: مشكلات VoIP المعقدة لم تكن تُحل بفعالية بسبب قلة الكوادر الفنية المؤهلة.

• تدني جودة الخدمة: الحل السابق لمركز الاتصال لم يكن قادرًا على تقديم مكالمات مستقرة وعالية الجودة خلال فترات الضغط.

الحل

قامت Digital Planets بتنفيذ حل مركز اتصال 3CX بإصدار Enterprise، قادر على التعامل مع ما يصل إلى 256 مكالمة متزامنة، لتلبية احتياجات Hungerstation من حيث حجم الاتصالات الكبير.

أبرز مكونات الحل:

• تغطية SLA على مدار الساعة (24/7):

  • للمشكلات الحرجة: استجابة خلال 1 إلى 4 ساعات للدعم الهاتفي وعن بُعد.

  • للمشكلات غير الحرجة: استجابة خلال 3 إلى 24 ساعة عن بُعد، و24 ساعة للزيارات الميدانية.

• تنفيذ شامل (Turnkey):
  تم تسليم النظام كاملًا من النشر إلى الإعداد بشكل جاهز للاستخدام.

• مدير حساب تقني مخصص (TAM):
  لتقديم دعم استباقي وفوري، وضمان استمرارية الخدمة دون تأخير.

النتائج

• جودة واستقرار عالي للمكالمات:
  تم تحقيق استقرار واضح في الاتصالات، سواء في أوقات الذروة أو خارجها.

• دعم احترافي مستمر:
  بفضل وجود TAM وفريق مهندسي VoIP المعتمدين، انتهت فترات التوقف الطويلة والمشاكل غير المحلولة.

• كفاءة تشغيلية أعلى:
  ساعد الحل المركزي لمركز الاتصال في تبسيط إدارة المكالمات، وتقليل التكاليف التشغيلية، وتحسين سرعة الاستجابة للعملاء.

• جاهزية للتوسع:
  النظام مصمم ليتوسع مستقبليًا مع نمو Hungerstation.

الخلاصة

من خلال تنفيذ Digital Planets لحل مركز الاتصال من فئة 3CX Enterprise، نجحت Hungerstation في تطوير منظومة التواصل مع عملائها بشكل جذري.
النتيجة: حل تقني موثوق، قابل للتوسع، ومدعوم باحترافية — مما يضمن تجربة عملاء متميزة على مدار الساعة.